1- تعاریف :
متقاضی: به درخواست کننده خدمات از طریق اپلیکیشن و یا طرق دیگر ؛ متقاضی گفته می شود. متقاضی میتواند همان دریافت کننده خدمات باشد یا نباشد. کارفرما : شخص دریافت کننده خدمات از گاردینو ؛ کارفرما نامیده می شود.
2- وظایف همراهان خدمت رسان؛ فراهم آوردن شرایط مساعد، خدمتگزاری، همیاری و تسهیل در انجام امورات روزمره، خرید، ویا امور بانکی و اداری برای کارفرما می باشد. قابل ذکر است وظیفه مراقبت و امنیت از تعهدات این گارد نبوده و این امر بعهده گارد مراقبت شخصی می باشد.
3- ساعت ارائه خدمات همراهی، تا اطلاع بعدی از 7 صبح تا 10 شب می باشد.
4- همراهان خدمت رسان در گاردینو بصورت پیش فرض، آقا می باشند. لذا اموری که خدمت رسانی صرفا” توسط کادر بانوان لزوم داشته باشد، طی بررسی و تایید شرایط توسط کارشناسان گاردینو ، میسر خواهد بود.
5- گاردینو از ارائه سرویس به اموری که در آن قوانین کشور و یا اخلاق شهروندی و عرفی لحاظ نشود، معذور است. چنانچه پس از اعزام خدمت رسان این امر محرز شود، خدمت رسانی لغو، و وجه دریافت شده از متقاضی نیز غیرقابل استرداد می باشد.
6- هزینه ورودی برای سرویس همراه خدمت رسان، 50 هزار تومان جهت امور کمتر از 2 ساعت است. پس از آن، به ازاء هر ساعت 30 هزار تومان مبنای خدمت رسانی خواهد بود.
7- مبنای جغرافیایی تعرفه در همراه خدمت رسان ؛ مناطق 12 گانه شهر کرج می باشد. درصورت اعزام خدمت رسان به حومه و یا شهرستانهای تابعه استان البرز، هزینه ورودی 100 هزار تومان ، و پس از آن هر ساعت 50 هزار تومان می باشد.
8- اعزام همراه خدمت رسان با “خودروهای کمتر از 300 میلیون تومان”، و “خودروهای بالای 300 میلیون تومان” جهت امور
داخل شهری امکانپذیر است که شامل هزینه جداگانه ( بنا بر انتخاب نوع و دسته خودروها ) خواهد بود.
9- احتمال افزایش یا کاهش در نرخهای مذکور، بنا بر متغیرهای اقتصادی کشور نظیر نرخ تورم یا عوامل دیگر اجتناب ناپذیر است.
10- قطعیت ثبت درخواست یا سفارش توسط متقاضی، منوط به پرداخت آنلاین از اپلیکیشن یا روشهای اعلامی می باشد.
11- در صورت انتخاب همراه با خودرو، راننده بعنوان همراه خدمت رسان می باشد. ضمن اینکه ظرفیت نفرات در کلیه خودروها، غیر از کارفرما و راننده، حداکثر 2 نفر خواهد بود.
12- تعرفه های یاد شده ؛ در تعطیلات و ایام خاص شامل افزایش خواهد بود.
13- چنانچه کارفرما از بیماری خاصی رنج می برد که دانستن آنرا برای خدمت رسان مهم می داند، متقاضی یا ثبت کننده درخواست می بایست به گاردینو اعلام نماید. در اینصورت ارائه شماره تماس های ضروری از خانواده و نزدیکان الزامی ست.
14- در صورت ظهور یا تشدید بیماری زمینه ای در کارفرما یا وقوع هرگونه موارد مشابه احتمالی برای کارفرما در حین سرویس دهی، خدمت رسان موظف به تماس با اورژانس، یا خانواده و نزدیکان وی به جهت امداد می باشد.
15- همراه خدمت رسان ( در مواردی همچون خرید ) موظف به حمل کالاهای سنگین و نامتعارف و یا با حجم بالا نخواهند بود ولی متعهد به کمک در حد متعارف و تسهیل شرایط برای کارفرما می باشند.
16- چنانچه خدمت رسان، به هر دلیلی به موقع در محل مقرر اعلام حضور ننماید، کارفرما می تواند زمان از دست رفته را به پایان ساعت خدمت رسانی اضافه نماید. در غیر اینصورت میتواند درخواست استرداد وجه زمان مذکور را نماید.
17- هر نفر همراه خدمت رسان متعهد به ارائه خدمت برای یک کارفرما می باشد؛ لذا تعهدی بر پذیرش سفارش از فرد دیگری ندارد.
18- همراه خدمت رسان صرفا” منحصر به خدمت رسانی به کارفرما در اماکن عمومی بوده و سرویس دهی به منازل و یا محل کار انجام نخواهد پذیرفت.
19- درصورت بروزهرگونه نارضایتی احتمالی از همراه خدمت رسان؛ کارفرما حق هیچگونه توهین یا برخورد با ایشان را نداشته و می بایست جهت رسیدگی به مشکل، با پشتیبانی گاردینو تماس گرفته وگزارش شود. گاردینو موطف به پیگیری موضوع می باشد.
20- در صورت اعلام انصراف متقاضی از دریافت سرویس، شرایط کنسلی بشرح زیر اجرا خواهد شد :
فاصله زمان ثبت درخواست تا زمان آغاز خدمت رسانی : بیش از 48 ساعت = استرداد کامل وجه
24 تا48 ساعت = 20%
جریمه کنسلی 12 تا 24 ساعت = 30%
جریمه کنسلی 3 تا12ساعت = 50%
جریمه کنسلی کمنر از 3 ساعت = 70%جریمه کنسلی
